Как уменьшить риск при сотрудничестве с контрагентами условиях санкций?

Система «Честный знак» работает в России уже несколько лет. Благодаря ей удалось снизить число поддельных товаров и увеличить доверие со стороны покупателей. На 2023 год маркировке подлежат разные категории продукции: молоко и изготовленные из него продукты, обувь, одежда и многое другое. В конце года список расширится.

Особенности работы маркировки

Станет обязательной маркировке четырех групп товаров: БАДы, антисептики, медизделия, напитки (безалкогольные). Для розничных и оптовых предпринимателей различаются сроки внедрения. Одинаково только одно — с 1 сентября нужно зарегистрироваться в системе «Честный знак».

Пример внедрения маркировки БАД

Обязательная маркировка товаров

После регистрации в системе с 1 октября 2023 года предприниматель добровольно маркирует остатки. До 1 ноября этого же года он должен промаркировать импортные товары.

Для добровольного использования маркированных кодов дается время до 1 марта 2024 года. До 1 мая 2024 года по ЭДО передается объемно-сортовый учет, и только с 1 сентября 2025 года ведется поэкземплярный учет.

С антисептиками почти такая же система. Разница в том, что с 1 октября 2024 года должны продаваться только маркированные товары. Маркировка напитков проводится в зависимости от типа тары. Пластик и стекло маркируют с 1 декабря 2023 года, алюминиевые банки — с 1 марта 2024 года, кеги и тетрапаки — с 2 июня 2024 года.

Главное, что нужно запомнить

Обязательна маркировка остатков только для антисептиков и медизделий с действующим сроком годности. Для напитков она необязательна. Также исключение касается медизделий, которые не имеют срока годности.

К медицинским изделиям относят ортопедические стельки, очистители воздуха, стенты, подгузники, пеленки, слуховые аппараты и другие.

Если напитки подакцизные, то производители и импортеры обязаны перейти на ЭДО заранее. Это нужно для оперативной передачи УПД (универсального передаточного документа). Если продавцы работают с дистрибьюторами, то переход на ЭДО нужно сделать до 5 ноября 2024 года. В это же время маркировка станет обязательной для безакцизных напитков.

Для работы с любыми маркированными товарами потребуется специальный сканер и касса. С помощью программы для автоматизации магазинов это сделать просто. Сервис имеет широкий функционал и позволяет проводить складские операции и вести бухгалтерский, кадровый учет.

Прослеживаемые товары — это импортная продукция. К ней относят некоторую бытовую технику, детские кресла для машин, коляски, автопогрузчики и прочее. Полный перечень указан в Постановлении Правительства РФ №1110. При продаже отслеживаемого товара оформляется счет-фактура, и с 1 октября 2023 года начнут действовать корректировки к заполнению формы.

Что нужно было указывать до нововведения?

Отслеживаемых товаров: новые правила

Изначально в счете-фактуре нужно было фиксировать номер партии с поставкой конкретного товара. Также указывали количественные единицы измерения продукта, в частности кодировку и условное обозначение. На основе этой графы указывали количество отслеживаемого товара.

Что изменится?

Появится новая графа — «стоимость товара». Новое требование уже внесено в НК РФ, оно начинает действовать с середины осени. Данные о стоимости обязательно вносят в любой счет-фактуру, даже если он корректировочный.

Оформлять счет нужно будет даже при продаже прослеживаемого товара в комплекте или наборе с другими позициями. Еще он нужен при передаче продукции в составе выполненных работ.

Система отслеживаемости отдельных категорий товаров направлена на борьбу с контрабандой. Ряд недобросовестных поставщиков привозит продукцию в обход таможни. Подобные товары небезопасны для конечных потребителей.

Правильное и своевременное ведение бухгалтерии организации помогает избегать штрафов и проблем с контролирующими органами. «СБИС ЭДО» содержит все необходимые для работы инструменты. Автоматизация бизнеса минимизирует вероятность совершения ошибки. Гибкие настройки позволяют шифровать документы при необходимости.

С сентября 2023 года начали действовать новые требования к организации хранения документов в компании. Старый регламентирующей документ — Приказ Минкульта №526 — перестал действовать с 17 сентября. Вместо него актуальным стал Приказ Росархива №77.

Эффективное управление документами

В частности, сдавать в архив документы нужно не позже, чем чрез три года после завершения работы с ними. Минимальный срок — год. График сдачи утверждает директор компании. Прием и передача осуществляется ответственным сотрудником. При сдаче личных дел составляется опись с указанием фактического количества принятых документов.

Перед сдачей архивные документы желательно сортировать. Разделять их можно по структурному или функциональному признаку. Другой вариант — по сроку хранения.

Организовать архив может сама компания. Для этого она устраивает изолированное помещение либо передает хранение документов профильной организацией на основании договора.

А что с ЭДО?

При желании компания может хранить документы в электронном виде. В этом случае база должна поддерживать следующие функции:

• создание годовых описей;
• резервное копирование и восстановление данных;
• проверка наличия ЭДО;
• перенос информации в другую систему;
• создание актов об уничтожении отдельных документов.

При поступлении электронных документов в систему хранения они сразу проверяются на комплектность файлов и отсутствие вредоносных компонентов. Автоматически изучается  наличие действующих электронных подписей.

Как и бумажный архив, электронный проверяется раз в год. Если документы хранятся на физических носителях, например, внешних жестких дисках, проверка проводится раз в пять лет. Внеплановая проверка делается в следующих случаях:

• смена ответственного сотрудника;
• подготовка к сдаче документов в госархив;
• массовое перемещение документов;
• чрезвычайная ситуация;
• реорганизация компании.

После окончания проверки составляется акт соответствия. В случае выявления несоответствий делается список утерянных документов, и начинаются поиски. На розыск дается год. После истечения срока составляют акт об утере. Подобный алгоритм действует и в случае использования электронной системы. 

При истечении срока хранения электронного документа он уничтожается, т. е. стирается. При этом обязательно составляется акт. Вести документооборот просто с помощью сервиса «СБИС ЭДО» с несколькими тарифами для компаний в зависимости от объемов работы.

Испытательный срок в Трудовом Кодексе РФ: Все, что вам нужно знать

Испытательный срок – это определенный период времени, в течение которого работник и работодатель могут оценить взаимную совместимость. В этот период сотрудник может расторгнуть рабочий контракт без объяснения причин и без выплаты компенсации за неиспользованный отпуск. Также и работодатель вправе расторгнуть договор без объяснения причин до истечения срока испытания. Испытательный срок регламентируется статьей 70 Трудового Кодекса Российской Федерации.

В каких ситуациях испытательный период не устанавливается?

При некоторых обстоятельства нельзя установить для сотрудника испытательный срок. В соответствии со статьей 70 Трудового Кодекса Российской Федерации испытательный срок не устанавливается для:

1. Уже работающего сотрудника, если он переводится в другой отдел или на иные должности. То же самое касается сотрудника, проходящего испытательный срок, если он переводится на другую должность, то испытательный срок считается пройденным.
2. Беременных и женщин с ребенком до полутора лет.
3. Отцов-одиночек с детьми до полутора лет.
4. Несовершеннолетних.
5. Выпускников учебных заведений при соблюдении ряда условий: вуз имеет государственную аккредитацию, с момента выпуска прошло меньше 12 месяцев, должность такая же, как и в дипломе, сотрудник не имел опыта по трудовой книжке на аналогичной должности.
6. Сотрудника, с которым заключен срочный договор.
7. Избранного сотрудника на замещение должности на основании конкурса.

Сотрудник обязан сам предоставлять данные, подтверждающие условия для освобождения от испытательного срока.

Если испытательный срок установлен незаконно, то работодателя ждет штраф и, возможно, отстранение от должности.

Можно ли уволить работника при прохождении испытательного срока?

Если трудовой договор не предусматривает разъясняющие задания и оценочные инструменты их выполнения нанятого работника, не получена подпись сотрудника, то уволить не прошедшего испытательный срок нельзя. Если разъяснения и подпись есть, важно следить за специалистом и отмечать факты невыполнения задач в виде дополнительной документации. Уволить в таком случае можно, предупредив за трое суток. Если специалист работает после испытательного срока, то считают, что он его прошел, и увольнение недопустимо.

Невозможно также уволить, если специалист на больничном или в отпуске. Правило запрета действует для беременной, женщины с ребенком до 3 лет, одинокого родителя с ребенком до 14 лет, имеющего ребенка-инвалида, а также единственного кормильца ребенка до 3 лет или инвалида в многодетных семьях с ребенком до 14 лет. Правило регламентировано статьей 261 Трудового Кодекса РФ.

Сотрудник может уволиться сам, предупредив работодателя за трое суток.

Период прохождения испытательного срока

Для обычного специалиста максимальный испытательный срок составляет 3 месяца, для руководителей и бухгалтеров время увеличено до 6 месяцев. При подписании срочного трудового контракта на период 2-6 месяцев время испытательного срока сокращается до 2 недель. При совместительстве сроки устанавливаются в общем порядке. Большее время даже на основании согласия специалиста не допускается законом, но при желании руководство вправе его сократить. Подробнее в Письме Роструда от 02 марта 2011г. №520-6-1. В процессе подсчета учитываются календарные дни, включая праздники и выходные дни. При пропусках ввиду уважительных причин испытательный срок продлевается на время отсутствия работника.

Заработная плата

Для работников, проходящих вступительные испытания, нельзя установить более низкую зарплату, так как все равные по ценности специалисты обязаны получать одинаковую оплату. Это касается и премий. Регламент: Определение СК по гражданским делам ВС от 19 августа 2019г. №18-КГ19-77 и  часть 2 статья 22 статьи 132 Трудового Кодекса РФ. Если правило не соблюдено, для работодателя предусмотрены штрафы и дисквалификация.

Решать кадровые вопросы, оформлять документацию в соответствии с правилами проще, если вы используете СБИС Управление персоналом, которая включает в себя проверку, учет, расчет зарплат и отчетность. Автоматизированная система, которая упростит работу с кадрами, разгрузит кадровую службу и бухгалтера.

С 2023 года ПФР и ФСС были объединены в один фонд — СФР. Из-за этого привычные формы отчетности были отменены, и вместо них введен бланк ЕФС-1. Его стали использовать с 1 января 2023 года. Осенью СФР подготовил проект с корректировкой формы и правил заполнения бланка.

Список изменений

Бланк ЕФС-1 2023: новые правила и обязательства

В некоторых разделах появились новые строки. Так, в подразделе 1.2 добавлена строка «Назначение выплат по ОСС». В ней указывают сведения  о сотрудниках, которые получают ежемесячное пособие по уходу за ребенком. Еще строка нужна для тех, кто находится на больничном. Благодаря этому можно будет учитывать период работы в календарном году, который еще не наступил.

В подразделе 1.3 указывают сведения о зарплате сотрудников госучреждения. В новой форме появится поле для записи работников, которые не включаются в расчет численности. Цифру «1» ставят, если сотрудник относится к одной из следующих категорий:

• женщина в отпуске по БиР или лицо, ухаживающее за усыновленным ребенком;
• сотрудник, проходящий обучение и находящийся в отпуске без содержания, а также лицо, которое сдает вступительные испытания в учебное заведение;
• сотрудник, попавший под мобилизацию, и доброволец, оказывающий поддержку ВС РФ.

Если работник не относится к перечисленным категориям, то в поле ставят цифру «0». Может случиться так, что работник вошел в группу с середины отчетного периода или под его окончание. В этом случае выплаты разделяют на несколько строк и перечисляют через запятую.

В правилах тоже есть изменения. Так, инспекторы вправе не принимать отчет, если он не соответствует форме, сдан неизвестным лицом и если предприниматель не соблюдает условия УКЭП.

Сдавать отчетность без проблем можно. Нужно только использовать наш электронный сервис.

Путь к успеху на Озоне и Wildberries: Анализ юнит-экономики

Юнит-экономика – это анализ доходности с продажи одного товара с учетом всех затрат, связанных с его производством, доставкой и распространением. Она позволяет оценить, сколько прибыли будет приносить конкретный товар, а также определить, насколько его цена должна быть выше, чтобы компания могла получить желаемую прибыль. Ключевое отличие в том, что в случае с маркетплейсами для расчетов обязательно необходимо учитывать расходы на склад, транспортировку, сезонную скидку и акционную политику маркетплейсов.

Зачем предпринимателю расчет юнит-экономики?

Рассчитывать юнит-экономику необходимо для оценки успешности продажи конкретного товара и эффективности работы с конкретным маркетплейсом в целом. Анализ юнит-экономики позволяет определить, какие товары приносят наибольшую прибыль, а какие — убытки. Также это помогает выявить слабые места в бизнес-модели маркетплейса и понять, где необходимо улучшение.

Среди других функций:

• Контроль финансовых потоков.
• Управление стихийным ценообразованием.
• Учет трат на работу с каждым маркетплейсом.
• Сравнение вариантов моделей работы с маркетплейсом. Например, выгоднее хранить продукцию на складе маркетплейса, на своем или пользоваться услугами сторонних организаций.
• Оперативная коррекция стоимости продукции.
• Уменьшение трат на доставку, складирование и упаковку.
• Формирование оптимального ассортимента, выявление наиболее маржинальных позиций, поиск новой актуальной ниши.
• Прогнозирование прибыли.
• Планирование рекламного бюджета.
• Привлечение инвесторов с помощью демонстрации привлекательных отчетов и потенциала.
• Минимизация риска непредвиденных расходов.

Как пользоваться данными юнит-экономики для корректировки стоимости?

Данные юнит-экономики могут быть использованы для корректировки цены товаров на маркетплейсе. Если анализ показывает, что конкретный товар приносит мало прибыли или даже убытки, то его цена может быть скорректирована в большую сторону, чтобы компенсировать затраты и сохранить прибыльность. В то же время, если анализ показывает, что товар приносит высокую прибыль, его цена может быть снижена для увеличения продаж и привлечения большего числа клиентов.Важный момент: просчитайте заранее все траты по товарной позиции (себестоимость, хранение, логистика, комиссия торговой площадки, расходы за отказ покупателей от товара, утилизация, акции маркетплейса, страховка, крупногабаритные товары).

При анализе и формировании цен важно учесть цены конкурентов, движения на рынке, фактор сезонности и потребности целевой аудитории. Когда у вас есть наглядный и точный расчет, решить вопрос касательно корректировки проще.

Подсчет юнит-экономики для большого количества разнородной продукции

Если позиций немного или вы только начинаете работу с торговой онлнай-площадкой, достаточно обычной электронной таблицы, но если продукции много, и при этом она различная и представлена сразу на нескольких порталах, то посчитать маржинальность и юнит-экономику, чтобы установить оптимальные цены,  придется потратить много времени и сил, и таблица уже не будет удобным инструментом для этой задачи.

Процесс будет проще и быстрее, если использовать комплексные решения для автоматизации бизнеса СБИС Розница или СБИС Бухгалтерия онлайн. В этом случае все данные для расчета будут у вас под рукой. Чтобы получить подробную информацию, обратитесь к менеджеру, он проконсультирует и поможет подобрать программное обеспечение под ваши цели.

Таким образом, расчет юнит-экономики и ее использование для коррекции цен являются важными инструментами управления эффективностью работы маркетплейсов, таких как Вайлдберис, Озон и других площадок. Он позволяет контролировать ассортимент и цены, увеличивать доход в быстро меняющихся условиях на маркетплейсах. Инструмент необходим как крупным поставщикам, так и те, кто только начинает сотрудничать с торговыми онлайн-платформами.

Продажи – часть любого бизнеса. И их необходимо считать, как и другие финансовые показатели коммерческой организации. Для этого используется понятие рентабельности. Рассмотрим подробнее, что это за показатель и как правильно его рассчитать.

Что такое рентабельность?

Рентабельность (ROS) — это показатель, который показывает, сколько прибыли заработала компания при определенном уровне продаж. Он выражается в процентах и используется для оценки эффективности бизнеса. Благодарю ему вы можете выявить слабые места и особенно недоработки отдела продаж.

Как правило, чем выше ROS, тем эффективнее бизнес. Однако этот показатель должен оцениваться вместе с другими показателями, такими как прибыль на одну акцию, общий капитал и др. Если ROS отрицательный, то это означает, что компания терпит убытки и нужно принимать меры для улучшения бизнеса. ROS можно рассчитывать как для всей компании в целом, так и отдельных компонентов, например, определенных товаров или отделов.

Для базового расчета берется объем продаж или выручка. Эту информацию обычно берут из отчетов бухгалтера. Отчетность, Электронный документооборот и Бухгалтерия Онлайн – СБИС, которые помогут вам быстро получить сводку необходимых данных для расчета рентабельности.

Рентабельность также можно рассчитать на основании следующих показателей:

• валовая маржа;
• EBITDA – прибыль до выплаты процентов и налогов;
• EBIT – прибыль до выплаты налогов;
• операционная прибыль.

Зачем рассчитывать рентабельность?

Расчет ROS — это важный инструмент для оценки финансовой эффективности бизнеса, который позволяет определить способность компании генерировать прибыль на единицу продаж. Один из важнейших коэффициентов для краткосрочного планирования.

Позволяет:

• сравнить динамику показателей, где базис – наилучший отрезок времени;
• сопоставить показатели разной продукции;
• сравнить показатель с другими компаниями;
• спрогнозировать рентабельность для новых товаров и услуг;
• получить нужные данные для формирования цены;
• выявить продукты и услуги, которые не пользуются спросом и блокируют развитие.

Правила расчета рентабельности

Рассчитать ROS можно по формуле: ROS (%) = (чистая прибыль / выручка) х 100%.

Для примера рассмотрим компанию, которая заработала 500 000 рублей при выручке в 1 000 000 рублей. ROS будет равен: ROS (%) = (500 000 / 1 000 000) х 100% = 50%. Это означает, что компания заработала 50 копеек на каждом рубле продаж.

Нормальные показатели рентабельности

Нормы рентабельности зависят от отрасли, уровня конкуренции на рынке, масштаба компании, а также стадии, на которой находится бизнес. Обычно для производственных предприятий считается нормальной рентабельность в размере 5-10%, а для сферы услуг — 15-20%, для торговли и ритейла – 18-20%, для предприятий сферы сельского хозяйства до 20%, для энергозатратных предприятий 5-8%.

Средние значения ROS:

• До 5% — очень низкий показатель, нужны срочно изменения.
• От 5 до 20% — средний показатель, компания работает стабильно.
• От 20 до 30% — отлично, результаты работы высокие, задача их удержать.

Как повысить рентабельность?

Для повышения рентабельности необходимо уменьшить затраты на производство или инвестирование, увеличить выручку и прибыль. Рекомендации по повышению рентабельности могут включать в себя:

• оптимизацию производственных процессов и снижение затрат на производство;
• увеличение объема продаж и расширение ассортимента продукции;
• сокращение издержек на управление и администрирование;
• поиск новых партнеров и рынков сбыта;
• инвестирование в новые технологии и развитие продукции.

Важно помнить, что повышение рентабельности должно быть устойчивым и не должно негативно сказываться на качестве продукции или услуг.

Для сбора статистических данных и анализа динамики лучше всего использовать специальные программные продукты. Всесторонняя автоматизация деятельности позволит оптимизировать расходы и увеличить рентабельность. Изучить доступные продукты для вашего бизнеса можно тут.

Выездная налоговая проверка в 2023 году: как свести налоговые риски к минимуму

Ежегодно все предприятия проходят через плановый налоговый контроль, график проведения проверок публикуется на сайте прокуратуры. Что касается внеплановых выездов налоговиков, узнать о них почти нереально. Чаще всего выездная проверка ИФНС проходит в компаниях, берущих отсрочки, пользующихся льготами и вычетами. Понять, каковы налоговые риски для предприятия, можно, проверив свою компанию по пяти признакам.

Первый критерий – средняя заработная плата не может быть меньше среднестатистического показателя по отрасли. Второй – нагрузка по налогам не должна выходить за средние отраслевые значения. Третий – организация была поставлена на учет в ИФНС по причине смены места нахождения 1-2 раза. Четвертый – предприятие не ведет финансовую, хозяйственную деятельность с оформлением договоров между перекупами, посредниками. И последний критерий – малые доходы, не превышающие налоговые вычеты, расходы. Чем больше совпадений в пунктах, тем выше вероятность, что компания станет «жертвой» выездной проверки.

Тревожные признаки того, что налоговые риски повысились

Понять, что компания попадет на карандаш налоговикам, помогают некоторые важные признаки. Например, растет количество требований от сотрудников ФНС, представители налоговой службы вызывают сотрудников организации на допросы. Или же в компанию начинают поступать просьбы о предоставлении документов, личных данных (аналогичные требования могут выдвигаться контрагентам), а руководство, бухгалтера предприятия становятся частыми посетителями налоговых комиссий.

Тут нужно понимать, что выездная проверка ИФНС не назначается без причины. Ей предшествует долгая аналитика, направленная на исследование данных о налогоплательщике.

Можно ли предотвратить проверку или минимизировать ее последствия

Минимизировать налоговые риски помогает использование легальных схем оптимизации налогообложения, а также разумное распоряжение средствами, отказ от такого способа  экономии бюджета, как  уменьшение налогов за счет всевозможных махинаций. Руководству предприятия придется отслеживать уровень налоговой нагрузки, проводить сверки, проверять контрагентов, организовывать правильный электронный документооборот. Не нужно бояться ИФНС, скрываться от налоговиков, игнорировать помощь аудиторов.

Доказать свою правоту вам поможет грамотный оборот документов через специальные сервисы, например, СБИС ЭДО. Или же проверенные программы при проверке контрагентов, помогающие найти надежных партнеров.

Сервис СБИС-розница

Торговый бизнес – это всегда взлеты, падения, работа с остатками не распроданных либо неликвидных товаров. Все это приводит к большим финансовым потерям, так как рассчитать точное количество товарных позиций фактически нереально. Желая удовлетворить потребности покупателей, владельцы магазинов нередко делают большие закупки, чтобы товар всегда был в наличии. Неконтролируемый товарооборот оборачивается дефицитом финансов. А товары все растут в объемах, скапливаясь на складе в виде неликвида. Как поступить в такой ситуации? Наилучший способ – прибегнуть к автоматизации бизнес-процессов, позволяющей следить за товарной номенклатурой.

Как понять, что в магазине появились излишки товаров либо неликвид

Если компания перестала делать закупки более ходовых товаров, не может позволить себе пополнение ассортимента новыми позициями и испытывает материальные трудности, это говорит о появлении излишков реализуемой продукции. Избавиться от таких товаров помогают простые расчеты времени, которое требуется реализацию. После продажи можно уже подумать о более разумных тратах на закупку.

Что касается неликвидных товаров (плохо продающихся), то выявить их можно при помощи специальных программ. Остатки анализируются через сервисы для формирования отчетов, сравнения отчетной документации за последний год или другой период. Выявив неликвид, следует позаботиться о рекламе такой продукции, проведения акций на неликвидные товары. Управлять ассортиментом помогает сервис СБИС-розница для онлайн-аналитики продаж, складских операций, контроля сроков годности, учета по серийным номерам и других торговых задач.

Оптимизированный качественный сервис в клиниках через контакт-центр

В нашей стране сейчас большая конкуренция между государственными и частными клиниками. Нужно постоянно изощряться, чтобы привлекать внимание новых клиентов, делая их постоянными посетителями медицинского учреждения. Мало просто иметь технологичное и продвинутое оборудование, прибегать к проверенным методам лечения, соблюдать стандарты, следовать трендам. Тенденции постоянно меняются. Наряду с этим появляется необходимость в автоматизации, оптимизации сервиса, чтобы он предоставлялся на высоком уровне.

Что дает оптимизация контакт-центров

Для повышения эффективности работы медучреждения руководству нужно найти  ответы на такие важные вопросы:

• как улучшить клиентский сервис, и чем может помочь CRM-система;
• какими способами можно оптимизировать контакт-центр;
• реально ли создать эффективную систему продаж услуг на базе МИС, CRM;
• как повысить экономическую выгоду от оптимизационных процессов.

Оптимизация работы контакт-центра в данном случае направлена нам привлечение и удержание потенциальных клиентов, готовых посещать конкретное медицинское учреждение. Уже во время первого разговора, например, по телефону или через специальный чат, формируется мнение о клинике. Пациент оценивает в телефонном режиме, насколько компетентны сотрудники, дающие консультацию об услугах, стоимости, записи нам прием.

Что помогает в оптимизации

Таким образом, оптимизированный контакт-центр – это уникальная возможность быстро принимать входящие звонки, проводить телефонные опросы, информировать пациентов о специальных предложениях либо новых услугах, напоминать клиентам о записях на анализы, обследования, прививки и т. д. Как результат, повышение лояльности, увеличение количества повторных обращений.

Учитывая интенсивность работы клиник, у сотрудников контакт-центра довольно большой риск запутаться в информации. Именно оптимизация процессов помогает им не допускать ошибок. Например, можно использовать специальный сервис для автоматизации салонов и сферы услуг, ведения базы клиентов, анализа продаж и т. д.