С 19 декабря 2024 года вступают в силу обновленные форматы электронной доверенности налогоплательщиков и заявления об отзыве таких доверенностей. Новшества утверждены приказом ФНС России №...
В Москве прошла конференция, на которой искали способы оценки работы IT-подразделений
Команда наших специалистов посетила конференцию по управлению информационными технологиями и безопасностью, которая прошла 14 сентября. Участники обсудили вопросы измерения показателей эффективности IT-подразделений.
В частности, на конференции было рассказано о ключевых моментах:
- с какими проблемами можно столкнуться при разработке актуальной системы измерения;
- как внедрить полученные показатели и в дальнейшем контролировать и влиять на них;
- какие результаты измерений можно использовать по методикам ITIL-4.
Практики ITIL-4 направлены на создание практичного управления процессами IT-служб с учетом клиентского спроса в данной сфере. В дальнейшем методики предлагают повышение эффективности деятельности.
Конференция проводилась с целью разработать методики, которые позволят оценить текущее положение подразделения на основе характеристик, достигнутых практиками ITIL-4. Данная система считается наиболее продвинутой для решения задач IT-сферы. Следовательно, надежнее разработать методы измерения, не выходя за рамки практик.
В более далекой перспективе использование практик и методов измерения эффективности IT-подразделений заключается в выявлении неэффективной работы. Проблема может быть в слабом управленческом аппарате, низком качестве обслуживания или даже отсутствии новых идей. Разработка систем измерения эффективности поможет выявить недостатки и предпринять шаги по их устранению.